NGHIÊN CỨU CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC Ở TRƯỜNG PHỔ THÔNG HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Abstract

 Bài viết tập trung vào nghiên cứu và đánh giá các mô hình quản lý chất lượng dịch vụ giáo dục hiện có, từ đó đề xuất mô hình phù hợp với đặc thù của trường phổ thông ở Việt Nam nói chung và trường trung học cơ sở nói riêng, hướng tới mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà quản lý giáo dục, giúp họ có cái nhìn tổng quan và sâu sắc về chất lượng dịch vụ giáo dục, từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn nhằm nâng cao chất lượng giáo dục trong các trường phổ thông.